Odstąpienie od umowy
Ostatnia aktualizacja: 3 maja 2026
1. Zasada ogólna — 14 dni
Konsumentowi (osobie fizycznej dokonującej zakupu poza działalnością gospodarczą) przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (art. 27 ustawy o prawach konsumenta).
2. Wyjątek dla treści cyfrowych
Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem 14 dni i konsument został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
W praktyce oznacza to, że w momencie potwierdzenia zamówienia w koszyku Użytkownik:
- jest informowany w sposób wyraźny o utracie prawa odstąpienia,
- wyraża świadomą zgodę na natychmiastowy dostęp do Kursu, oraz
- akceptuje, że dostęp jest aktywowany od razu po opłaceniu i prawo odstąpienia wygasa.
Zgody te są zapisywane w naszym systemie wraz z timestampem dla celów dowodowych (RODO art. 7 ust. 1).
3. Sytuacje, w których prawo odstąpienia przysługuje
- Wyraźnie nie wyraziłeś zgody na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia (zakup czeka na aktywację).
- Sprzedawca nie poinformował Cię o utracie prawa odstąpienia w sposób przewidziany ustawą.
- Zakup dotyczy nośnika materialnego (nie ma to zastosowania w naszym Serwisie — sprzedajemy wyłącznie treści cyfrowe).
4. Jak skorzystać z prawa odstąpienia (gdy przysługuje)
Wyślij oświadczenie na adres kontakt@skillup.gg lub pocztą na adres siedziby Sprzedawcy. Możesz skorzystać z poniższego wzoru:
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
— Adresat: AVERN STUDIO Sp. z o.o., ul. Marszałkowska 1, 00-001 Warszawa, kontakt(at)skillup.gg
— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*):
....................................................................
— Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ...........
— Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ...........
— Adres konsumenta(-ów): ...........
— Email konsumenta: ...........
— Podpis konsumenta(-ów) (tylko w przypadku formy papierowej): ...........
— Data: ...........
(*) Niepotrzebne skreślić.
5. Zwrot środków
W przypadku skutecznego odstąpienia (gdy prawo to przysługuje) Sprzedawca dokonuje zwrotu wszystkich otrzymanych płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tym samym kanałem płatności, jakim została wykonana pierwotna transakcja.
6. Reklamacje (oddzielne od odstąpienia)
Niezależnie od powyższego, każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo do złożenia reklamacji na wadliwą usługę cyfrową — szczegóły w Regulaminie §8.